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电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类

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林瑜广电有线营业厅服务礼仪与服务规范

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